オンラインサロン『てくてく』に寄せられる質問を集めました。
問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご質問をお寄せください。

オンラインサロンについて

てくてくオンラインサロンとは、どのようなサービスですか？

オンライン上に開設された有料の会員制サロンに参加できるサービスです。
オンラインサロン会員は、コミュニティへの参加や、オフラインのイベント、その他特典を楽しむことができます。

オンラインサロンはだれでも入会できますか？

だれでも入会が可能です。
オンラインサロンによっては、個別の入会条件がある場合がありますので、事前にご確認ください。

オンラインサロンを利用するために必要なものは何ですか？

オンラインサロンをご利用いただくためには、『てくてく』アカウントの登録が必要です。
また、facebookグループで運営しているサロンはfacebookアカウントが必要です。

オンラインサロンは海外から利用はできますか？

一部地域を除き、海外からもご利用いただけます。
一部地域では、登録や決済などの機能が利用できません。
ただし、ご利用可能地域でオンラインサロンへのご入会と決済がお済みの状態であれば、利用不可地域に移動されても、オンラインサロンの閲覧が可能です。
※ご利用の地域でfacebookがご利用いただける状況か、あらかじめご確認ください。

支払いについて

オンラインサロン入会後、初回料金はいつ決済されますか？

原則翌月の１日入会です。月の途中の入会の場合は別途ご相談ください。月の途中入会であっても日割り計算にはならないことご了承ください。
また、無料期間が適用される場合は、入会完了（審査完了）時から無料期間が開始され、無料期間終了日の翌日に初回の決済が行われます。
なお、入会月・退会月について、料金は日割りにはなりませんので、ご了承ください。

オンラインサロンの次月更新の決済ができなかった場合どうすればいいですか？

メールでお知らせしている期間内に、記載されている方法でお手続きください。
期間内にお支払いが完了できなかった場合は、自動的に退会となりますのでご注意ください。
別のクレジットカードに切り替えることも可能です。

利用できる支払手段を教えてください。

クレジットカードおよびてくてくポイントが利用できます。

退会について

オンラインサロンを退会したいです

以下どちらかの手順でお手続きください。
なお、入会審査中の場合は退会できませんので、ご注意ください。
■お問い合わせからの退会
お問い合わせの種類をお選びくださいの項目にて「オンラインサロンを退会したい」をお選びいただき、内容欄に退会希望のオンラインサロン名をご入力ください。

■マイページからの退会（準備中）
マイページを開く
退会したいオンラインサロンのサロン名をクリックし、詳細ページへ移動する
「このオンラインサロンを退会する」のリンクをクリックする

迷惑行為・トラブルについて

オンラインサロンで迷惑行為・禁止行為を行っているユーザーがいます

運営事務所へ、フォームよりご報告ください

迷惑行為・禁止行為を行っているオンラインサロンがあります

運営事務所へ、フォームよりご報告ください

利用者同士でトラブルが発生した場合、どうすればよいですか？

利用者同士のトラブルは、利用規約に記載の通り、当事者同士での解決をお願いしております。
お問い合わせをいただいても、仲裁行為は行っておりませんのでご了承ください。
発言は、ご自身の責任となります。
人によっては悪意がない発言でも、第三者にとっては不愉快に感じられ、トラブルに発展してしまうケースもあります。
また、発言内容が法令違反や権利侵害にあたる場合には、損害賠償などの民事責任の他、刑事責任を問われる場合もあります。
議論が白熱している時や、相手に反対する意見等を書き込む際は、もう一度書いた文章を読み返し、無用なトラブルは回避するよう努めてください。

入会したオンラインサロンの内容が全く更新されません

運営事務所へ、フォームよりご報告ください

サロンオーナー様向け

オンラインサロンでの売上はいつ振込みされますか？

入会月末締め、翌月月末に入金作業を行います。
てくてく利用料+事務手数料880円を引いた金額が入金されます。
※長期休暇の時期など、営業日の関係により支払時期が前後する場合がございます。

開設について初期費用・更新費用はかかりますか？

開設についての初期費用や年間更新費用は不要です。

開設にあたって必要なものはありますか？

開設審査通過後に身分証明書と銀行口座のご用意をお願いいたします。

法人でもオンラインサロンを開設できますか？

開設可能です。開設のご相談はお問い合わせフォームからお願いします。

てくてくのシステム利用料はいくらですか？

月額課金+コンテンツ課金額の12.3%、および1トランザクションにつき100円となっています。